Вопрос
Я не совершал операций по карте, но деньги списались. Что делать?
Окружение
Карты
Ответ
В первую очередь, вы должны соблюдать правила безопасного использования карты:
- не передавать свою карту другим людям;
- хранить карту и её реквизиты в надёжном недоступном месте. ПИН рекомендуется запомнить или зашифровать;
- подключить «Альфа-Чек»;
- если вы увеличиваете лимиты для совершения операции, то после ее совершения желательно поменять их обратно;
- не разблокировать карту, которая была заблокирована из-за компрометации. (О том, что такое компрометация можно узнать в этой статье: «Компрометация карты»).
Так же ознакомиться подробнее со всеми рекомендациями по безопасному использованию карты можно на сайте в разделе «Безопасность карточек».
Если все эти правила были соблюдены, и вы получили СМС-уведомление или увидели в выписке списание с вашей карты, то первое, что нужно сделать — заблокировать карту, а после в течение 30-ти дней обратится в банк по любому из возможных каналов:
- написать в онлайн-чат, в социальные сети или мессенджеры;
- позвонить в Контакт-центр по номеру 198 (со стационарного телефона) или +375297333332 / +375337333332 / +375257333332 (с мобильного телефона);
- обратиться в любое отделение.
Банк вправе отказать в возврате денег, если операция совершена:
- с использованием чипа/бесконтактной технологии и подтвержденным вводом ПИН-кода;
- на интернет-сайтах с дополнительной аутентификацией по технологии 3-D Secure;
- с использованием технологии аутентификации держателя карточки посредством «Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл», InSync;
- при наличии у банка информации о мошеннических действиях держателя карты;
- при нарушении сроков подачи заявления о возмещении вреда.
Будьте внимательны когда привязываете свою карту к различным сервисам, желательно иметь для таких целей отдельную карту с ограниченной суммой денег на ней. Если сервис списал деньги с вашего счета, то в первую очередь заблокируйте карту и затем обратитесь в поддержку сервиса.