Заказывал выписку по счету/справку в посольство через InSync, но документ не доставлен.

Проблема

Заказал справку/выписку в посольство через мобильное приложение, однако документ не пришел.

Окружение

Мобильный банк InSync

Условие

• Прошло 5 рабочих дней с момента оформления заявки.

Решение

Если по истечении указанного срока вы не получили ваш документ, проверьте правильно ли вы указали адрес доставки при создании заявки. Для этого в InSync посмотрите информацию о заявке в разделе «Документы и заявки».

Если у вас нет почтового ящика (в том числе проживаете в общежитии), или он неисправен (нет дверцы, не закрывается), в этом случае конверт с документом будет отправлен на почту и будет хранится там 30 дней. 

Если вы верно указали адрес доставки, но документ не пришел, то можно позвонить в контакт-центр или написать в онлайн-чат для оформления повторного заказа документа с теми же данными (адрес, счет, период). В данном случае выписка будет бесплатная.

Если вы оформили заявку и ошиблись в указании адреса или выбрали не тот счет/период, то такую заявку исправить нельзя. Вам нужно в InSync оформлять новую заявку с новыми правильными данными. В данном случае это будет платно (стоимость - как у новой заявки).